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CBD君来到宜家宜居现场,当他重新搜索选择

2020年1月12日 - 工程案例

  日前,一位名叫陈利人的用户在微博表示在携程购票,第二次搜索时机票高出近了1500元。他怀疑,自己遭遇了大数据“杀熟”。

  近日,有消息传出宜家家居广州东站店即将搬迁到天河区黄埔大道东663号首层和二层东侧,CBD君第一时间求证,宜家方面的工作人员表示,“确实要搬迁,但具体情况将在7月中旬公布。”

  何为大数据“杀熟”?是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。专家接受南方日报采访时指出,大数据“杀熟”频发,监管难点在于信息不对称,消费者事先难以发现电商企业存在大数据“杀熟”行为,即使发现也往往难以取证。

  而对于流传的搬迁信息,工作人员表示,并不清楚出处,非官方所公布。

  携程否认大数据“杀熟”

大减价不是清仓特卖 打折活动全国都一样

  3月10日晚,用户陈利人在微博表示,自己当日10时47分在携程APP购票,首次搜索时,总价格为17548元,“准备去支付时,仔细检查了下,发现没有选报销凭证,然后就退回去修正一下。再去支付却被告知没有票了,让回去重新选择”。当他重新搜索选择,价格就变成了18987元,比之前高出近1500元。

  搬迁消息传出,引起了不少人的回忆杀。有人表示,“去捡漏。”有人则对搬迁表示欢迎,“林和中的交通是个大问题,停车场有时不够车位,门口打车也不是太便利。”

  对此,携程方面发表了致歉和情况声明。携程表示,“二次支付显示无票”确认为程序BUG,携程绝不存在任何大数据“杀熟”行为。与此同时,携程还指出,系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户。

  今日中午,CBD君来到宜家宜居现场,现场人流密集,“大减价”的字样随处可见。对于搬迁信息,在现场采访的客人当中,知情的并不大,并非特地前来抢购。

  类似的大数据“杀熟”也曾在苹果、飞猪、滴滴、亚马逊平台上出现过,之前有用户投诉。

  据了解,宜家广州东站店正在进行一年一度的打折活动并非清仓特卖,该活动为全国范围宜家同步展开。

  浙江大学中国跨境电子商务研究院院长马述忠总结了“杀熟”的三种套路:一是借助大数据进行“用户画像”,根据用户的收入水平与消费习惯实现“杀熟”;二是通过地理位置信息实现“杀熟”,若用户所处的位置附近潜在的竞争对手较少,则进行一定幅度的加价;三是通过用户与移动端应用交互的行为细节实现“杀熟”,依据用户对于商品或服务需求的迫切程度,一些商家会基于这些信息进行动态浮动加价。

对于东站宜家搬迁 多数受访者表示支持

  根据艾媒咨询发布的《2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告》显示,有77.8%的受访网民会认为服务应用利用大数据进行差异定价的行为不能接受;73.9%的受访网民不知道互联网服务应用利用大数据针对不同用户进行差异定价的情况。

  IKEA宜家于1943年由其创始人英格瓦•坎普拉德在瑞典创立。2005年,宜家中国的第三家商场,宜家广州商场开业。这就是现在传出要搬迁的宜家广州东站店。

  艾媒咨询CEO张毅向记者表示,用户选择并持续使用该应用提供的服务是出于对该应用的信任,但是服务应用利用大数据对忠诚度高、黏度高的用户进行较高定价,伤害了用户的感情。滥用大数据在后台对用户进行隐蔽差异定价的行为,也不符合诚实信用的要求。

  而在2018年2月,宜家在广州的第二家店番禺宜家也正式开业。该店位于番禺区东艺路,是全国的第25家宜家店,比广州东站的宜家更大更宽敞!

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